FAQ: questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ

Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! Sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées concernant nos services : Internet & fibre optique, téléphonie fixe et mobile, facturation, support et bien plus encore.

Parcourez les différentes catégories pour trouver rapidement l’information que vous cherchez.

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, notre service client se tient volontiers à votre disposition.

Aide & support:

Comment puis-je vous contacter ?
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Ma connexion Internet ne fonctionne plus
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Factures & paiements:

Quels frais peuvent figurer sur ma facture ?
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Quels frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de factures impayées ?
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CID : Qu’est-ce que c’est et où le trouver ?
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Où puis-je trouver mon numéro de client ?
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Comment recevoir ma facture ?
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Comment mettre en place une domiciliation ?
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Internet et fibre optique:

Est-il possible d’avoir un numéro de téléphone fixe avec une connexion en fibre optique ?
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Proposez-vous un service Internet pour les entreprises ?
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Le téléchargement est-il illimité ?
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Fournissez-vous un modem avec votre offre ?
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Quelles vitesses de connexion proposez-vous ?
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Comment puis-je vérifier la disponibilité à mon adresse ?
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Comment résilier mon abonnement Internet Tchamba ?
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Quelle est la qualité du réseau et des services inclus dans l’abonnement ?
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Dois-je être présent(e) lors de l’installation ?
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Combien de temps faut-il pour activer une connexion Internet VDSL ?
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La fibre optique est-elle disponible à mon adresse ?
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Puis-je utiliser mon propre modem ?
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Questions générales:

CID : Qu’est-ce que c’est et où le trouver ?
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Comment puis-je vous contacter ?
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Où puis-je trouver mon numéro de client ?
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Quels documents sont nécessaires pour devenir client ?
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Je déménage – procédure à suivre
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Comment puis-je tester la vitesse de ma connexion Internet ?
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Téléphonie fixe:

Est-il possible d’avoir un numéro de téléphone fixe avec une connexion en fibre optique ?
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Proposez-vous des abonnements de téléphonie fixe ?
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Comment configurer une ligne de téléphonie fixe professionnelle ?
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Proposez-vous des téléphones fixes compatibles ?
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Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe si je change d’opérateur ?
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Téléphonie mobile:

La 5G est-elle disponible dans vos offres mobiles ?
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Comment puis-je consulter ma consommation mobile ?
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Comment activer ma carte SIM Tchamba ?
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Puis-je conserver mon numéro de téléphone mobile si je change d’opérateur ?
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Puis-je utiliser mon abonnement mobile à l’étranger ?
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Quels sont les frais pour les appels internationaux ?
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Combien de temps dure la portabilité d’un numéro de mobile ?
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Quels sont vos tarifs de roaming ?
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Quels sont les frais de résiliation pour un forfait mobile ?
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FAQ: questions fréquemment posées

Aide & support:

Comment puis-je vous contacter ?

Ma connexion Internet ne fonctionne plus

Factures & paiements:

Quels frais peuvent figurer sur ma facture ?

Quels frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de factures impayées ?

CID : Qu’est-ce que c’est et où le trouver ?

Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Comment recevoir ma facture ?

Comment mettre en place une domiciliation ?

Internet et fibre optique:

Est-il possible d’avoir un numéro de téléphone fixe avec une connexion en fibre optique ?

Proposez-vous un service Internet pour les entreprises ?

Le téléchargement est-il illimité ?

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Comment puis-je vérifier la disponibilité à mon adresse ?

Comment résilier mon abonnement Internet Tchamba ?

Quelle est la qualité du réseau et des services inclus dans l’abonnement ?

Dois-je être présent(e) lors de l’installation ?

Combien de temps faut-il pour activer une connexion Internet VDSL ?

La fibre optique est-elle disponible à mon adresse ?

Puis-je utiliser mon propre modem ?

Questions générales:

CID : Qu’est-ce que c’est et où le trouver ?

Comment puis-je vous contacter ?

Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Quels documents sont nécessaires pour devenir client ?

Je déménage – procédure à suivre

Comment puis-je tester la vitesse de ma connexion Internet ?

Téléphonie fixe:

Est-il possible d’avoir un numéro de téléphone fixe avec une connexion en fibre optique ?

Proposez-vous des abonnements de téléphonie fixe ?

Comment configurer une ligne de téléphonie fixe professionnelle ?

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Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe si je change d’opérateur ?

Téléphonie mobile:

La 5G est-elle disponible dans vos offres mobiles ?

Comment puis-je consulter ma consommation mobile ?

Comment activer ma carte SIM Tchamba ?

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Combien de temps dure la portabilité d’un numéro de mobile ?

Quels sont vos tarifs de roaming ?

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