Oui, la présence d’une personne sur place lors du passage du technicien est obligatoire.

Voici pourquoi :

Accès aux lieux :

Le technicien doit pouvoir accéder à votre domicile, à la prise téléphonique, au local technique ou à d'autres installations nécessaires. Sans accès complet, l’installation ne peut pas être finalisée.

Vérification du service :

Une fois l’installation terminée, le technicien effectue des tests pour s’assurer que tout fonctionne correctement (connexion internet, configuration de la box, etc.). Votre présence permet de vérifier ensemble que tout est en ordre avant son départ.

En cas d’absence :

Si vous ne pouvez pas être présent(e), une personne de confiance doit accueillir le technicien et lui donner accès au logement.

Une absence le jour du rendez-vous peut entraîner une annulation de l’intervention et nécessiter une nouvelle date, ce qui peut retarder l’activation de votre ligne.

Conseil :

Avant l’arrivée du technicien, assurez-vous que :

• L’accès aux installations (prises, câblage, local technique) est dégagé.
• Vous disposez du matériel nécessaire (modem, routeur, identifiants), que vous avez retiré en magasin ou reçu par la poste avant le rendez-vous.

Merci pour votre collaboration afin de garantir une installation rapide et sans souci !

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