Téléphonie mobile :
- Frais uniques : activation, configuration d’un téléphone, nouvelle carte SIM (en cas de perte), transfert d’abonnement gratuit, deuxième numéro
- Frais mensuels selon le tarif choisi
- Appels vers des numéros spéciaux ou à l’étranger (voir la liste des tarifs)
Internet:
- Frais d’activation
- Frais d’installation
- FRITZ!Box (1 € ou 99 € selon le contrat)
- Déménagement
- Frais en cas d’absence lors du rendez-vous avec le technicien
- Répéteur
Autres frais possibles :
- Frais administratifs
- Répéteur FRITZ!
- Changement de nom
- Frais de blocage et de réactivation
- Modem fibre optique (gratuit pour les nouveaux clients)
Vous trouverez un aperçu complet dans le document « coûts supplémentaires ».
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En cas de factures impayées ou de paiements refusés, les frais administratifs suivants peuvent s’appliquer :
- 1er rappel
- 2e rappel
- 3e rappel avec mise en demeure officielle
- Frais pour domiciliation refusée
- Frais de blocage/réactivation des services
Les montants exacts et les conditions sont précisés dans nos Conditions Générales (CG).
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CID (Customer Identifier)
Le CID est un numéro unique attribué à chaque client par son opérateur télécom. Il permet d’identifier clairement votre abonnement ou votre ligne dans le système de l’opérateur. Nous en avons besoin pour pouvoir vous enregistrer comme client chez Tchamba.
Où le trouver ?
Vous trouverez votre CID :
- sur vos factures (papier ou électroniques).
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Votre numéro de client est un identifiant unique composé du préfixe 100- suivi de 5 chiffres (exemple : 100-12345).
Vous le trouverez facilement sur vos factures, généralement en haut du document à côté de vos informations personnelles.
Ce numéro est important pour toute communication avec notre service client.
Merci de le garder à portée de main lors de vos demandes !
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Lors de la signature de votre contrat, vous avez la possibilité de choisir le mode de réception de votre facture :
Vous recevez votre facture directement dans votre boîte mail, sans frais supplémentaires.
Si vous ne la voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam, certains fournisseurs pouvant filtrer nos messages.
Vous pouvez également recevoir votre facture par la poste. Ce service coûte 3,50 € par mois.
Veuillez noter que l’envoi postal peut parfois être retardé, ce qui échappe à notre contrôle.
Si votre facture n’arrive pas durant la première semaine du mois, cela peut être dû à des retards dans la distribution postale.
Tchamba ne peut être tenue responsable des retards causés par les services postaux.
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Mise en place d’une domiciliation – rien de plus simple !
Vous pouvez demander la domiciliation de façon très simple :
- Par E-Mail: info@tchamba.be
- Par téléphone : +32 (0) 87 49 00 36
- Ou directement dans l’un de nos magasin
Nous vous fournirons ensuite un mandat de domiciliation, que vous devrez remplir et signer.
Une fois le document complété, vos factures seront prélevées automatiquement le 16 de chaque mois.
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