Tchamba Telecom, Ihr regionaler Anbieter für Telekommunikation in Eupen

a, wir bieten speziell auf Unternehmen zugeschnittene Internetangebote an, darunter:

✓ Einen personalisierten Service, der auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse abgestimmt ist.
✓ Lösungen für Festnetz- und Mobiltelefonie.
✓ Weitere wichtige Dienstleistungen für Unternehmen (VPN, feste IP-Adressen, Cloud-Lösungen, Antivirus usw.).

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite für Geschäftskunden: Tchamba for Business

Wir bieten zwei Arten von Verbindungen an:

Internet Only (VDSL)
• 100/50 Mbit/s (einzige Geschwindigkeit)

Mehr Infos: Internet Only

Glasfaser (Geschwindigkeit nach Ihrem Bedarf):
• BASIC: 50/10 Mbit/s
• SPEED: 100/50 Mbit/s
• FLASH: 500/100 Mbit/s
• TURBO: 1000/500 Mbit/s

Hinweis: Die Verfügbarkeit von Glasfaser hängt von Ihrer Adresse und dem Fortschritt der GOfiber-Arbeiten in Ihrer Straße (Deutschsprachige Gemeinschaft) ab.

Mehr Infos: Glasfaser

Prüfen Sie zunächst Ihre Vertragslaufzeit:
Wenn Ihr Vertrag noch läuft, können Kündigungsgebühren anfallen.
Für neue Glasfaserkunden gibt es keine Mindestvertragslaufzeit, sodass Sie jederzeit kündigen können.

Senden Sie eine schriftliche Kündigungsanfrage, um einen Nachweis über die Kündigung zu haben:

• Per E-Mail: info@tchamba.be
• Per Post: Tchamba Telecom, Herbesthaler Straße 321, 4700 Eupen

Wir bestätigen Ihnen die Kündigung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

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Wie lange dauert die Aktivierung eines VDSL-Internetanschlusses?

Wir nutzen das Proximus Premium-Netz, das eine ausgezeichnete Abdeckung und optimale Stabilität garantiert.
Unsere Kunden profitieren von einer zuverlässigen Verbindung, sowohl über VDSL als auch über Glasfaser.

Wir stellen die FRITZ!Box 7530 zur Verfügung, die für ihre Qualität und Leistung bekannt ist:

• Leistungsstarkes WLAN für optimale Abdeckung,

• Fortschrittliche Sicherheit zum Schutz Ihres privaten oder geschäftlichen Netzwerks,

• Kompatibilität mit Glasfaser und VDSL für ein reibungsloses Nutzungserlebnis.

Wir setzen uns dafür ein, sowohl Privat- als auch Geschäftskunden einen hochwertigen Service zu bieten.

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Wie lange dauert die Aktivierung eines VDSL-Internetanschlusses?

Ja, die Anwesenheit einer Person vor Ort beim Besuch des Technikers ist verpflichtend.
Hier erfahren Sie warum:

Zugang zu den Räumlichkeiten:

Der Techniker muss Zugang zu Ihrem Zuhause, zur Telefondose, zum Technikraum oder zu anderen notwendigen Einrichtungen haben. Ohne vollständigen Zugang kann die Installation nicht abgeschlossen werden.

Servicebestätigung:

Nach Abschluss der Installation führt der Techniker Tests durch, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert (Internetverbindung, Einrichtung der Box usw.). Ihre Anwesenheit ermöglicht es, gemeinsam zu überprüfen, ob alles ordnungsgemäß funktioniert, bevor der Techniker geht.

Im Falle einer Abwesenheit:

Sollten Sie nicht persönlich anwesend sein können, muss eine vertrauenswürdige Person den Techniker empfangen und den Zugang zur Wohnung für die Installation ermöglichen.
Eine Abwesenheit am Tag des Termins kann zur Absage des Einsatzes führen und einen neuen Termin erforderlich machen, was die Aktivierung Ihrer Leitung verzögern könnte.

Tipp:

Vor der Ankunft des Technikers sollten Sie sicherstellen, dass:

• Der Zugang zu den Einrichtungen (Telefondosen, Verkabelung, Technikräume) frei ist.

• Sie Ihr Material (Modem, Router, Zugangsdaten) zur Verfügung haben, das Sie zuvor im Geschäft abholen mussten. Falls das Modem per Post versendet wurde, müssen Sie es vor dem Installationstermin erhalten haben, um die Installation und Aktivierung Ihrer Leitung durchführen zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, um eine schnelle und reibungslose Installation zu gewährleisten!

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Wie lange dauert die Aktivierung eines VDSL-Internetanschlusses?

Die Aktivierung eines Internetanschlusses dauert etwa 2 Wochen zwischen der Vertragsunterzeichnung und dem Termin des Technikers für die Installation. Die Aktivierungsdauer eines Internetanschlusses variiert je nach technischer Situation (Neuin­stallation, bestehender Anschluss usw.).

In der Zwischenzeit:

• Das Modem wird von uns vorbereitet.

• Sie müssen es vor dem Termin mit dem Techniker abholen.

• Wir halten Sie über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die genauen Fristen für Ihre Installation zu erfahren!

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Kann ich mein eigenes Modem verwenden?

Sie können die aktuelle Ausbaukarte von GoFiber unter https://tchamba.be/glasfaser/ einsehen, um zu prüfen, ob Glasfaser an Ihrer Adresse verfügbar ist.

Falls Glasfaser noch nicht verfügbar ist, senden Sie uns eine E-Mail, und wir setzen Sie auf unsere Glasfaser-Warteliste. Sobald wir grünes Licht von GoFiber für Ihre Adresse erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Ja, seit dem 1. November 2024 können Sie als Tchamba-Kunden das Endgerät Ihrer Wahl für Ihr Internetabonnement verwenden. Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Modem an unser Netzwerk anzuschließen, anstatt unsere FritzBox zu nutzen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen technischen Support im Falle von Problemen mit Ihrer Leitung bieten, wenn Sie Ihr eigenes Gerät verwenden. Wir empfehlen Ihnen, unser Gerät sorgfältig aufzubewahren, da Sie es bei einer Kündigung zurückgeben müssen.